Cursos
Titulo: Telemarketing
Descripcion:
OBJETIVO
 
 
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar estrategias de telemarketing para brindar un servicio efectivo y de calidad, concretado así una venta, o la presentación de un servicio especifico según cada caso. Además manejarán situaciones complejas con los clientes, potenciando y clasificando sistemas de atención telefonica requerida por ellos.

 
1. LOS CLIENTES Y LA CALIDAD DE SERVICIO

 - El telemarketing.
 - El cliente.
 - La importancia del personal que atiende público.
 - La estrategia de servicio.
 - Excelencia en atención al público.
 - Habilidades eficaces para escuchar.
 - Como conseguir nuevos clientes.
 - Calidad de servicio.


2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
 
- La Comunicación.
- La comunicación telefónica.
- La escucha activa.
- Inicio de la conversación.
- El cierre.
- Las Objeciones.
 
3. LA SUPERVISIÓN
 
- Características el telemarketing.
- La Astucia telefónica.
- Personalidad del Cliente.
- Factores que favorecen la venta.
- Requisitos para un adecuado telemarketing.
- La sonrisa telefónica.
- La empatía telefónica.
- Tipos de clientes.
 
4. ASTUCIA TELEFÓNICA
 
- Manejo de la voz.
- Actitudes y capacidad comunicativa.
- Habilidades de la comunicación telefónica.
- La calidad de servicio.
- Realizar ventas telefónicas.

 

DURACIÓN: 24 Horas
 
 
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