Objetivos
Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de:
- Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización.
- Identificar las Distinciones entre Satisfacción, Cliente Interno y proveedor Interno.
- Identificar las fases del ciclo de la accion efectiva.
- Identificar las Distinciones de Petición, Oferta, Promesa y Declaración de Satisfacción.
- Identificar las acciones y condiciones que favorecen y que dificultan el logro de satisfacción de los Clientes Internos.
De esta forma los Participantes contaran con Herramientas para ejecutar acciones que favorezcan la Satisfacción de sus Clientes Internos, y de este modo mejorar el flujo de los Servicios Internos de una Organización o Empresa
Temario
1.0 Introducción al Tema del Cliente Interno
1.1 La Satisfacción del Cliente Interno dentro de las Organizaciones.
1.2 Cadena Cliente Interno-Proveedor Interno.
1.3 La Cultura de servicio al interior de la Organización
2.0 Identificando a su Cliente/proveedor Interno
2.1 Identificando a su Cliente/proveedor Interno
3.0 Acercamiento al concepto de satisfacción al Cliente
3.1 Aercamiento al concepto de satisfacción al Cliente
4.0 Acciones que favorecen y dificultan Satisfacer al Cliente Interno
4.1 El ciclo de la acción efectiva como Herramienta de mejora.
4.2 Fases del ciclo de la acción efectiva.
5.0 Acciones que favorecen y dificultan satisfacer al Cliente Interno
5.1 Acciones que dificultan y Favorecen la satisfacción del Cliente Interno
6.0 La Atención al Cliente
6.1 Profesionalismo en la Atención al Cliente
6.2 La comunicación como parte esencial de la Atención.
6.3 Habilidades del comportamiento para la Comunicación
6.4 Promoviendo interacciones efectivas con su Cliente: Las Reuniones
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